(ID:15214)
| 工作職能 | 互聯網/電子商務 | 職位種類 | 計算機軟、硬件/互聯網/IT |
| 具體職位 | 電商客服主管/淘寶天貓客服主管 (該職位已成功招聘) | 學歷要求 | 其他 |
| 性別要求 | 不限制 | 工作地點 | 福建省/寧德市/福鼎市/市區 |
| 招聘人數 | 1人 | 是否兼職 | 全職 |
| 工資待遇 | ￥4500-5500 | 有效時間 | 一個月 |
| 發布日期 | 2022/10/13 8:58:44 | ||
| 具體描述 |
崗位職責： 1、管理客服人員工作，負責客服分配、排班、確保所管的各崗位工作有序、及時、銜接； 2、制定執行規范客服工作流程及績效考核等； 3、負責客服團隊的管理、培訓及考核； 4、負責協助運營部門進行各類營銷活動的執行和實施； 5、關于店鋪的中差評進行解釋，協助售前、售后業務，解決投訴及不良評價； 6、關注客服部的工作效率，改進話術，為店鋪發展提高合理化建議； 7、收集客戶信息，妥善處理客戶的異議，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議； 8、質檢客服在線記錄，不定期培訓及輔導組員，帶領團隊提高客單價、成交率、服務品質、降低退貨率及投訴率； 任職要求： 1、從事電商客服行業2年以上，1-3年以上電商客服管理工作經驗，需要有天貓平臺從事經驗，從事過包裝類目優先； 2、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建，并進行優化，不斷提升客服團隊轉化率； 3、熟悉淘寶后臺各種操作規則，能熟練通過相關軟件進行網店的日常管理； 4、善于團隊建設，能有效管理團隊，能夠基于店鋪數據進行有效分析，發現問題解決問題。 【待遇】4000-6000 一切的薪資根據工作能力而定； 【上班時間】 冬季正常班：8：30-12：00 13：30-18：00 夏季正常班：8：00-12：00 14：00-18：00 每周日休息一天，輪休制，具體看排班 【上班地址：福鼎市福臨路6巷3號2樓（鐵塘里）】 【聯系電話： 18559357761(微信同號) 郭先生】 |
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