添加時間：2012/4/23 16:52:52    點擊數：1813    作者：莊暉    來源：福鼎人才網

        隨著金融產品越來越同質化，如何打造屬于銀行自己獨有的品牌成了各家銀行競爭的焦點。每一個營業廳是福鼎聯社的企業形象的縮影，我們的一舉一動時刻代表著企業的形象。我們只有將服務打造福鼎聯社一個響亮的品牌，才能吸引越來越多的客戶。作為一名基層一線的工作人員，一直認為銀行工作的服務比較簡單，每天迎送男女老少不同的客戶，做自己日復一日的熟悉業務。直到有一天，這種程序性的服務換來別人的冷臉之后，我才發現，真誠的服務不是流水線的操作、機械般的動作和僵硬的笑容，而是發自內心，滲透著自己職業情感自然的為客戶提供服務。還記得我剛剛踏上工作崗位的時候，對各項業務不太熟悉，辦理各項業務速度偏慢，客戶等待時間會偏長一點。在辦完業務的時候，我會懷著歉意笑容真誠的跟客戶說聲抱歉，換來的不是責備而是鼓勵和理解，我想這就是發自內心的服務贏得了客戶信賴。我們有時候把服務簡單理解成一種標準化程序，用標準的姿勢快速幫客戶辦理業務，不要耽誤客戶時間，認為就為客戶提供滿意的服務。在客戶的眼里，他們有時候更需要的是一種真真切切的服務，是發自我們內心的實實在在服務.當客戶邁進營業大廳的時候，一個發自內心的笑容；當看到客戶坐下座椅的時候，一句不經意的關心問候語；當客戶對新業務產生困惑時，一個耐心的解釋，都會無時不刻的慢慢接近與客戶的距離。服務，不只是簡單的標準化、規范化概念，還有細節化、情感化這些我們平常沒有注意的概念。細節化、情感化服務概念，沒有具體規定、沒有模范樣本，只有我們一線工作人員發自內心點點滴滴塑造而成。我們只有改變服務觀念，在我們現有的標準化的動作加入自己對工作熱愛的情感、對客戶感恩的心態，才能讓每一位客戶辦理業務時感受到真真切切的服務。品牌是一種力量，就讓我們用心將服務塑造成福鼎聯社最響亮、最耀眼的一張名片，打造福鼎聯社最有影響力的無形品牌。

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