元旦過后一上班，就聽到不少抱怨聲：這幾天家里暖氣太涼了，到處打電話不是占線就是沒人接！打個車太難了，特別是下雪以后，不是拒載就是不停車……

      這個元旦天兒挺冷的，特別是從1月2日開始，又下起了雪，給供熱行業和交通行業都帶來了考驗。在風雪中，我們看到了一直忙碌的環衛工人，看到了辛苦奔波的各種除雪車輛和人員，看到了堅守在一線的鍋爐工人們，看到了風雪無阻指揮交通的交警們，他們的兢兢業業，讓市民肅然起敬。然而，元旦期間，沙河口區教師大廈、西崗區世紀家園小區、甘井子區辛寨子附近一些小區均程度不同地出現了停供和暖氣不熱等問題。而在2日傍晚，不少加班市民既沒能坐上公交車，又沒能打到出租車，而是在風雪中一步一步走回了家。

      每當老百姓過節的時候，差不多都是各服務行業最忙的時候。這個忙，不僅要忙在節日期間，更要忙在節前。元旦三天假期，怎樣給老百姓做好服務？怎樣應付突發天氣？這都是服務行業提前應做好的工作。如果沒有這些應對的準備工作，遇到一場寒潮和小雪，行業內部先亂了陣腳，事到臨頭才找人協調各種問題，還談何為百姓做好服務？還談何民生優先？

     “民生優先”是我市第十一次黨代會提出的四大發展戰略之一。一枝一葉總關情。服務行業要把老百姓的冷暖、出行放在心上，真正為老百姓做好服務，老百姓才能信任你。行業監管部門更要把“民生優先”放在首位?！肮澣詹　钡某霈F，背后表現的，就是行業監管的缺失。有些行業監管單位，面對百姓投訴，一屁股坐到行業一邊，喋喋不休地嘮叨著行業如何辛苦，如何不容易，老百姓如何不好伺候，等等，這些恰恰體現出其“民生意識”的淡薄。監管部門既沒有努力為得了“病”的行業“診脈”，又沒有認真傾聽百姓的呼聲，怎能起到“一手托兩家”的應有作用？

      針對服務行業的“節日病”，重慶市“民評官”的機制值得借鑒。在該市針對干部的“年終大考”中，實績考核占考核成績的60%，民主測評僅占10%，卻讓民意調查占了30%，這讓每個職能部門和服務單位都時刻關注著百姓的抱怨，并及時想辦法去解決。重慶市主管出租車的運管局按照民主測評曾在各部門中排名第7位，但在民意調查卻排名58位，名列倒數第三。該局負責人接受采訪時說：“我們對群眾的關注度一刻也不能松，一松懈，服務質量就會反彈?！闭怯捎陉P注百姓，這個服務行業今年的民意調查名次明顯有了提升，重慶市的出租車行業服務有了很大的進步。

      其實，服務行業不僅不能得“節日病”，在節日里反而更要“錦上添花”。前幾年，很多市民都有感覺，每到過年過節，家里的暖氣往往更熱了，出行往往更順了。但是，這個元旦卻讓不少市民感覺到了缺憾。我們希望，在接下來的春節等一系列節日中，再也看不到各種服務行業的“節日病”，每個市民都能快樂順利地走進新的一年。